✔️よくある悩み
本記事では、こういった疑問に答えます。
- 結局『最初』はホットペッパーがダントツ強い！その理由を解説
- ホットペッパーってどんな仕組み？意外と知られていないメリット・デメリット
- ホットペッパーの掲載ができたら、次はこれをやるべき3選
実際に経営しているエステサロンでの集客経験を元に、
できるだけわかりやすくお伝えしていきます。
1.結局『最初』はホットペッパーがダントツ強い！その理由を解説
エステサロンで使える集客方法はたくさんあるため、何から始めればいいか迷いますよね。
私自身も有料、無料を問わず10種類以上の集客方法を実際に試してみました。
その結果、やはり最初にやるべきなのは間違いなく「ホットペッパービューティー」への掲載です。
ターゲットとなる会員数、予約数は圧倒的な規模
ホットペッパービューティーの登録会員数は2021年9月時点で3,500万人以上です。
予約件数は1年間にヘアサロンで8,000万件以上、リラクゼーションサロン・エステサロンで4,700万件以上、合わせて1億件以上という圧倒的な規模を誇ります。
会員比率は非公開ですが、20代から30代の女性会員が特に多いと言われています。
よってこの年代層の女性をコアターゲットとしている店舗にとっては、まず最初に選ぶべき広告媒体になります。
ホットペッパーは「いますぐ客」にアプローチできる
ホットペッパーを使うべき理由は、会員数や予約数だけではありません。
これら圧倒的な規模の会員数が、「いますぐ客」と呼ばれる人たちだからです。
インスタなどのSNSやチラシでアプローチできるのは、必ずしも今すぐサロンに行きたい人たちではありません。
同じような広告を掲載した場合、どちらの方が即効性があるかは一目瞭然ですよね。
すでにニーズがある「いますぐ客」の人たちに自分のサロンを見てもらうためには、最初は広告費をかけてでもこのような媒体を使う必要があります。
まずはじめに何をしようか迷ったら、とりあえず1年間はホットペッパーで新規集客をしっかりしていくことがオススメです。
2.ホットペッパーってどんな仕組み？意外と知られていないメリット・デメリット
ホットペッパーの掲載費は、最低プランでも4,5万〜高いと100万程度までかなりの価格差があります。
よって広告費を感覚で決めてしまうと、後で痛い目を見てしまう可能性もあります。
ここでは、実際に掲載を考える前に知っておくべきメリットとデメリットを紹介します。
ホットペッパーを使うメリット
予約管理サイトが使いやすい
ホットペッパーでは、サロンボードという管理サイトを使ってネット予約の一元管理ができます。
また日毎にPV数（自分のサロンをどのくらいの人数が閲覧してくれているかの数）などを細かくチェックすることもできます。
さらには24時間即時予約を受け付けられることなど、他にもできることは本当にたくさんあります。
（そのため、使いこなすまでに少し時間と知識が必要なのはやや大変なところです…）
例えば、今の自分のサロンがどのくらいの人に見てもらえてるかというデータや、実際に自サロンのページは見てくれてるのに、クーポンの詳細画面を見てくれてる人が少ない！ということがわかります。
このように集客につながっていない原因が突き止めやすい、というのもポイントの一つです。
すぐに認知度が高まる
通常はネット集客するために、自分のサロン用に一からWebサイト・予約までの導線を作る必要があります。
ただし、自分で一からサイトを作るとなると、そもそも認知されるまでに長い時間がかかります。
SEO対策やブログ更新などかなりの時間と労力を割いて、それでも数ヶ月間〜長いと半年以上は誰の目にも止まらない可能性もあります。
それが、ホットペッパーという既存のユーザーを大量に抱えた予約サイトを使えば、月額の利用料さえ払えばすぐに認知してもらいやすいというメリットがあります。
営業担当の方から情報を聞ける
有料の広告媒体を利用するとき、実は一番価値が高いのは営業担当の方との面談です。
自分のサロンがある地域には、多かれ少なかれ、確実にホットペッパーに掲載しているサロンがあります。
ホットペッパー上で比較され、どのように自分のサロンが集客すれば勝てるのかを考える必要があります。
その時に欠かせないのが、ホットペッパーの営業担当の方との打ち合わせです。
担当の方の歴や人によって多少の差はあるかもしれませんが、今まで何十サロンと見てきた担当の方は、どんなネーミングのクーポンがいいのか、今比較されているサロンの強みはどこにあるのか、などはかなり熟知していることが多いです。
だからこそ、うまく相談に乗ってもらえれば、様々なサロン集客のノウハウを聞けるだけでもかなりの価値があると感じます。
ホットペッパーを使うデメリット
契約期間の縛りがある
掲載を始めるとしたら、最低でも半年、もしくは1年という縛りがあります。
とりあえず1ヶ月だけ試してみる、という使い方はできません。
（ちなみに、1年契約よりも半年契約の方が1ヶ月あたりの費用が割高になるため、やるなら1年契約の方がオススメです。）
ただし、相談すれば途中でプランの変更自体は可能です。
最初は高いプランに掲載しておいて、途中から低いプランへ変更する、といった使い方をすることはできます。
掲載するだけでどんどん集客できるわけではない
ホットペッパーは掲載した瞬間にどんどん予約が入るものではありません。
というのも、ホットペッパーでお客様が検索した時に表示される順番は、基本的に「広告費順」だからです。
例えばGoogleで何か調べたいことがあって、それを10ページ目くらいまで全てに目を通すことはあまりありませんよね？
それと同じく、あなたのサロンを見つける前に他のサロンで予約してしまう、ということがあり得るのです。
そうならないためには、最安プランでも様々なホットペッパー内部での検索上位表示を狙う（内部SEO対策）がとても大切です。
たまに、「とりあえずホットペッパーに載せておけば何もしてなくてもくるだろう」と思っていたのに、「1ヶ月目誰1人来なかった、、、！」というオーナーさんもいらっしゃいます。
その地域でホットペッパーに掲載しているサロンの数や利用者数にもよりますが、掲載すれば終わり、ではないということを覚えておいてください。
予約が来るたびに手数料が引かれる
意外と見落としがちですが、月額の掲載費とは別に、お客様が来店されるごとに手数料が引かれます。
自分で予約をする時、クーポン金額の数％がポイントとしてもらえますよね。
実はそのポイント代は予約されたサロンが負担するという仕組みになっています。
ホットペッパーにかかる広告費は「掲載費＋手数料」たということを覚えておきましょう。
このように、メリット・デメリットはそれぞれあります。
しかし認知拡大・新規集客という点においては、メリットの方が大きいです。
基本は広告費順の掲載ではあるものの、最安プランでも工夫次第で新規集客は可能です。
事実、私が経営するサロンでは、最安プランで掲載2ヶ月目から、毎月17~20名新規集客することができています。
3.ホットペッパーの掲載ができたら、次はこれをやるべき3選
ホットペッパーへの掲載が終わったら、ひとまず「今すぐ客」への広告は終了といっても良いでしょう。
ここからは安定して集客をするために、「口コミ」と「見込み客」を増やす施策に取り組んでいきましょう。
物によっては時間もかかりますが、ほとんどお金をかけずに実施できる有効な施策を3つ紹介します。
チラシ配り・知り合いにモニター＆口コミ施策を
「今時チラシ配り？」と思う方もいらっしゃるかもしれません。
しかしチラシを配ることは、直接来店に繋げることだけではなく、その地域への挨拶として「知ってもらう」という意味でとても大切です。
また一度チラシを作ったら、その使い道は様々です。
地域の人に配るだけでなく、直接知り合いに渡すことで認知してもらったり、その知り合いの周りで興味がありそうな人がいれば少し多めに渡しておき、配ってもらう、というのも手です。
チラシを作る場合、何かしらキャンペーンやクーポンを掲載すると思いますが、その時におすすめしたい方法があります。
それは、「施術後に口コミを書いてもらう条件で、通常価格の半額にします」といった内容にすることです。
開業したてのサロンはどうしても口コミがほとんどないため、口コミの多い別のサロンに負けてしまいます。
そのため、最初は知人や地域の方への認知度アップと、その後の新規集客に繋げるためにも、赤字覚悟で安くして口コミを増やすことが、ゆくゆくは成功につながります。
Googleマイビジネスを整えて、Googleマップからの集客も！
Googleマイビジネスとは、検索結果に自分のお店の情報を掲載できるツールです。
これを整えておくことで、Googleマップからも集客することができるようになります。
例えば「エステサロン＋地名」と検索された時、上位に表示されれば予約してもらえる可能性は高まりますよね。
そのためにまずやるべきなのが、Googleマイビジネスを整えることです。
登録方法などは調べれば出てくるので割愛しますが、主に下記のような情報を載せることができます。
「サロン名」
「業種のカテゴリ」
「サービス提供地域」
「営業時間」
「住所」
「ウェブサイト」
「電話番号」
「写真」
「メニュー」
「サロンの強み」
「口コミ（オーナーは編集不可）」
これらの情報をしっかり充実させておくことで、検索上位に上がりやすくすることができます。
特に最後の口コミは検索結果においても非常に重要です。
上記の施策も組み合わせながら、徐々に口コミを増やしていきましょう。
インスタ集客は、地道にコツコツと長期戦。だけどいずれは最強の武器に
インスタは、今すぐ客の集客媒体として運用する物ではありません。
自分自身の想いなどを伝えていくことで、深いファンを増やすことができるというのがいちばんの強みです。
広告媒体では、ある程度決まりきった型の中で、他サロンと比較されやすいような掲載の仕方しかできません。
しかしインスタを使えば日々のストーリーや投稿で、どこまでも自由にサロンや自分自身のことを発信することができます。
インスタでの集客は、人付き合いと考えればイメージがつくかもしれません。
今日発信して今日ファンになってもらい、明日には来店してくれるかというとそうではありません。
ある程度の長期戦を覚悟して、徐々に知ってもらい、信頼してもらい、そして来店してもらえる人を増やす、というイメージです。
そのため即効性には欠けますが、広告媒体だけではできないようなファンを増やすことができるため、長くサロンを続けていくためには最強の情報発信ツールとなります。
そのため、最初から多くの時間や労力を割くべきものではありませんが、1日30分でも1時間でも、コツコツと長く続けていくと良いでしょう。
まとめ
いかがでしたか？
今回はエステサロンの集客についてまとめました。
お客様が来ない期間が続くと、不安になって何からやればいいのか分からなくなりますよね。
そんな時はまたこの記事を読み返して、できていることとそうでないことを整理してみるといいかもしれません。
また、今回は初心者向けに書いた記事なので、
それぞれの具体的なやり方についてはまた別の記事でご紹介しますね！
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